Di seguito sono riportate le piu' comuni domande (FAQ) sulle tematiche di acquisto. Per qualsiasi dubbio che non trovi risposta nelle informazioni di seguito riportate e' possibile contattarci a info@mosmea.com.

Come avviene l'acquisto on line dei prodotti Mos Mea?
Come posso eseguire il pagamento del mio ordine on line?
E' possibile pagare in contrassegno?
Che cos'e' il Numero d'Ordine e a cosa serve?
Posso avere informazioni sullo stato di evasione del mio ordine?
Posso richiedere un ordine con spedizione all'estero?
Come posso rimuovere un prodotto dalla mia shopping bag?
Come posso modificare la quantita' di un prodotto dalla mia shopping bag?
A cosa serve la registrazione?
Perche' mi viene richiesto un recapito telefonico?
Hai dimenticato la tua password?
Posso modificare i dati della mia registrazione?
Posso risparmiare sui costi di spedizione acquistando piu' oggetti?
Quali sono i metodi e i tempi di spedizione dell'ordine?
La spedizione e' assicurata?
Come posso avere notizie sullo stato di consegna del mio ordine, una volta che il pacco e' stato spedito?
Quando viene spedito il mio ordine?
Posso restituire la merce e ottenere un rimborso nel caso non fossi contento di quanto mi e' stato inviato?
Il mio ordine puo' essere spedito come regalo?
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Come avviene l'acquisto on line dei prodotti MosMea? (torna a inizio pagina)
L'acquisto on line e' semplice e veloce seguendo la procedura guidata del carrello elettronico (shopping bag). Per poter acquistare e' necessario essere registrati al sito del laboratorio (clicca qui per registrare i tuoi dati). Se sei gia' registrato, per procedere all'acquisto dei prodotti dovrai eseguire il login con la tua email e la tua password personali (clicca qui per eseguire il login), come richiesto dalla procedura guidata. Una volta eseguito il login con il tuo account personale, scegli il prodotto che desideri tra quelli proposti, entra nella pagina di dettaglio e clicca sul bottone AGGIUNGI AL CARRELLO, per inserirlo nella tua shopping bag. Verrai indirizzato nella pagina del carrello dove potrai visualizzare la lista di tutti i prodotti da te ordinati. Per continuare gli acquisti clicca sul bottone CONTINUA LO SHOPPING e tornerai sulle pagine di catalogo del negozio. Per avanzare nella procedura di ordine clicca sul bottone VAI ALLA CASSA. Nella fase finale dell'ordine ti verranno presentati i dati riassuntivi del tuo ordine, il dettaglio dei prodotti scelti, la quantita' e il totale. Ti verra' chiesto di scelgliere la modalita' di spedizione e pagamento che preferisci. Terminata la procedura di acqusito, in pochi minuti ti verra' inviata una email al tuo indirizzo di posta elettronica, contenente gli estremi del tuo ordine e tutte le informazioni nacessarie per l'acquisto con il metodo di pagamento che hai scelto. Ti verra' indicato anche il tuo personale Numero d'Ordine.

Come posso eseguire il pagamento del mio ordine on line? (torna a inizio pagina)
In sede conclusiva della procedura di acquisto on line ti verra' chiesto di scegliere il mezzo di pagamento preferito. E' richiesto pagamento anticipato (non si spedisce in contrassegno). Puoi scegliere fra bonifico bancario, vaglia postale, ricarica postepay o accredito paypal. Tutti i dati necessari per effettuare il pagamento con il mezzo da te scelto ti verranno comunicati via email alla conclusione della procedura guidata di acquisto.

E' possibile pagare in contrassegno? (torna a inizio pagina)
No, non accettiamo pagamenti in contrassegno. E' richiesto pagamento anticipato. Puoi scegliere fra bonifico bancario, vaglia postale, ricarica postepay o accredito paypal.

Che cos'e' il Numero d'Ordine e a cosa serve? (torna a inizio pagina)
Il Numero d'Ordine e' il codice identificativo del tuo ordinativo, ti verra' comunicato via email appena avrai concluso la tua richiesta di acquisto. Per qualsiasi successiva comunicazione a riguardo con Mos Mea sei pregato di fare riferimento al tuo Numero d'Ordine, riportandolo nell'oggetto della email che ci invierai.

Posso avere informazioni sullo stato di evasione del mio ordine? (torna a inizio pagina)
Per conoscere lo stato del tuo ordine puoi inviare una email all'indirizzo info@mosmea.com riportando nell'oggetto il tuo Numero d'Ordine: ti verra' tempestivamente risposto fornendoti le informazioni richieste.

Posso richiedere un ordine con spedizione all'estero? (torna a inizio pagina)
Si, e' possibile effettuare ordinativi con spedizione destinata all'estero con posta raccomandata internazionale:
- per l'Europa: 9,00 euro (consegna in 7-10 giorni lavorativi circa)
- per USA: 13,00 euro (consegna in 15-20 giorni lavorativi circa)
Per spedizioni destinate ad altri continenti (Africa, Asia, Oceania e America del Sud) contattare direttamente info@mosmea.com. Per San Marino e Citta' del Vaticano si applicano le condizioni previste per le spedizioni in territorio italiano.

Come posso rimuovere un prodotto dalla mia shopping bag? (torna a inizio pagina)
Per rimuovere un prodotto dal tuo ordine on line inserisci la quantita' zero e clicca su AGGIORNA ORDINE nella pagina di verifica del tuo ordine.

Come posso modificare la quantita' di un prodotto dalla mia shopping bag? (torna a inizio pagina)
Se vuoi modificare le quantita' dei prodotti ordinati inserisci la quantita' desiderata nell'apposito spazio e clicca su AGGIORNA ORDINE.

A cosa serve la registrazione? (torna a inizio pagina)
Puoi eseguire la registrazione seguendo la procedura guidata che ti viene proposta cliccando su REGISTRATI: ti verranno assegnate una login e una password per il tuo account personale. La registrazione e' necessaria al fine di comunicarci i dati di spedizione, per rendere piu' agevole i tuoi futuri accessi al sito, per monitorare lo stato del tuo ordine.

Perche' mi viene richiesto un recapito telefonico? (torna a inizio pagina)
Il recapito telefonico che ti viene richiesto in sede di registrazione verra' usato esclusivamente per la compilazione del modulo di spedizione da destinarsi al corriere espresso responsabile delle consegne, in modo tale che nella remota possibilita' si presentino difficolta' nella consegna dell'ordine il corriere possa contattarti in maniera diretta e veloce al fine di risolverle.

Hai dimenticato la tua password? (torna a inizio pagina)
Se hai dimenticato la password richiedila cliccando il bottone HAI DIMENTICATO LA PASSWORD? e riceverai una email al tuo indirizzo web di registrazione contenente la password.

Posso modificare i dati della mia registrazione? (torna a inizio pagina)
Certo, in ogni momento puoi modificare i dati forniti, aggiornandoli in caso di necessita'. In sede conclusiva di acquisto on line, ti verranno riproposti i tuoi dati personali necessari per la spedizione, nel caso il luogo di spedizione fosse diverso o volessi aggiornare tali dati puoi modificare le informazioni cliccando su MODIFICA DATI PER LA SPEDIZIONE. I tuoi dati personali verranno utilizzati nel pieno rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 30.06.2003 n. 196 (vedi sezione Privacy Policy).

Posso risparmiare sui costi di spedizione acquistando piu' oggetti? (torna a inizio pagina)
Certamente! i costi di spedizione rimangono fissi di importo indipendentemente dal numero di oggetti acquistati. Ad esempio se scegli la spedizione standard, l'importo dei costi di spedizione rimane fisso a 3,00 euro totale sia che tu acquisti un oggetto che due o piu'. (I prezzi di vendita dei prodotti esposti sono comprensivi di IVA).

Quali sono i metodi e i tempi di spedizione dell'ordine? (torna a inizio pagina)
La spedizione standard per l'ITALIA avviene con posta raccomandata semplice tracciabile on line e con consegna media per l'Italia in 3-5 giorni lavorativi, al costo di 3,00 euro per ordine. E' possibile scegliere anche la spedizione assicurata per l'ITALIA al costo di 5,00 euro (monitorabile on line, e consegna media in 3-5 giorni lavorativi). Sono possibili spedizioni con consegna celere in 24-48 ore lavorative: per questo tipo di soluzione contattare info@mosmea.com prima di eseguire l'ordine sul sito.
Le SPEDIZIONI DESTINATE ALL'ESTERO sono eseguite con posta raccomandata internazionale e impiegano un tempo variabile di consegna di circa 7-10 giorni lavorativi per i paesi dell'Europa (costo 9,00 euro) e 15-20 giorni lavorativi per USA (costo 13,00 euro). Per conoscere con maggiore precisione i tempi e costi di consegna in altri continenti contattare info@mosmea.com.
La spedizione e' normalmente garantita entro 24 ore lavorative dalla ricezione dell'avvenuto pagamento e verra' confermata via email insieme al codice di tracciabilita' del pacco.

La spedizione e' assicurata? (torna a inizio pagina)
La modalita' base di spedizione offerta attraverso l'acquisto on line si intende senza servizio aggiuntivo di spedizione assicurata. L'eventuale richiesta di tale servizio aggiuntivo e' da specificarsi in sede di acquisto scegliendo tale opzione.

Come posso avere notizie sullo stato di consegna del mio ordine, una volta che il pacco e' stato spedito? (torna a inizio pagina)
La spedizione prevede il servizio di monitoraggio on line delle consegne: appena spedito ti verra' comunicato a mezzo email il codice della tracciatura del pacco, in modo che tu possa monitorare on line su www.poste.it lo stato di consegna in tempo reale.

Quando viene spedito il mio ordine? (torna a inizio pagina)
La spedizione avviene in media entro 24-48 ore lavorative dalla notifica di ricezione di avvenuto pagamento da parte del cliente. Qualsiasi ritardo rispetto a tali tempistiche verra' prontamente comunicato via email. Quanto ordinato verra' mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto pagamento ed in ogni caso per non piu' di 7 giorni lavorativi dalla richiesta di ordine da parte del cliente. Oltrepassata tale scadenza senza che vi siano notizie da parte del cliente ordinante, l'ordine verra' ritenuto automaticamente annullato.

Posso restituire la merce e ottenere un rimborso nel caso non fossi contento di quanto mi e' stato inviato? (torna a inizio pagina)
Certo, ai sensi dell'art. 5 D.Lgs. 185/1999 il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. L'articolo reso verra' accettato solo se in perfette condizioni, integro e rivendibile. La merce dovra' essere restituita all'interno della confezione originale e comprensiva della relativa ricevuta fiscale e di ogni altro elemento contenuto originariamente nel pacco. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui era al momento della spedizione, non deve aver subito alcun tipo di danneggiamento, deve avere inoltre attaccato il cartellino originale. Al Cliente che eserciti il proprio diritto di recesso alle condizioni specificate verra' accreditato l'intero importo dell'ordine, al netto delle spese di spedizione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Mos Mea di Francesca Genetti non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate. I costi di trasporto per i prodotti resi sono a carico del cliente. Per ogni controversia e' competente il Foro ai sensi di legge. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non puo' esercitare il diritto di recesso nei seguenti caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per qualsiasi informazione a riguardo leggere quanto riportato nelle CONDIZIONI D'USO riportate sul sito.

Il mio ordine puo' essere spedito come regalo? (torna a inizio pagina)
Certo! Esegui l'ordine attravesto la normale procedura di acquisto guidata (shopping bag). Concluso l'ordine invia la tua richiesta per avere gratuitamente la confezione regalo via email a info@mosmea.com riportando il tuo Numero d'Ordine nell'oggetto.

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shipping - delivery: time costs and methods
Delivery charges are calculated according to the destination of your order:
standard shipping to Italy: 3,00 euro (approximate delivery time 3-5 working days)
insured shipping to Italy: 5,00 euro (approximate delivery time 3-5 working days)
shipping to Europe: 9,00 euro (approximate delivery time 7-10 working days)
shipping to USA: 13,00 euro (approximate delivery time 15-20 working days)
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we normally dispatch all orders on the working day after the order's payment.
All orders are shipping using PosteItaliane services: "posta raccomandata" or "posta raccomandata internazionale". When we dispatch your order you will receive a unique tracking numer by email that allow you to check the status on your order and monitor its progress at www.poste.it

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